A、大堂经理B、客户经理C、网点主任D、普通柜员针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。……

多项选择题以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。

A、开放式问题和封闭式问题都很有必要
B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

多项选择题封闭式柜台服务区主要办理（）。

A、现金业务
B、部分非现金业务
C、传统型产品销售
D、中银理财服务

多项选择题在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

A、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B、在情感上给客户的一种弥补和安抚
C、只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D、可以代替整个预期的服务

多项选择题差异化服务的目的是（）。

A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B、提高ATM和自助银行的使用率
C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

多项选择题中国银行的电子银行渠道包括（）。

A、网上银行
B、客户服务中心
C、海外分行
D、中银理财