A、态度和蔼B、语气诚恳C、语音清晰D、语言亲切“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。……

多项选择题电力客户服务具有以下基本特征：（）。

A、服务的无形性
B、服务的不可分性
C、服务的易变性
D、服务的易逝性
E、服务的广泛性

多项选择题服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

A、现场服务
B、窗口服务
C、95598服务
D、抢修服务
E、延伸服务

多项选择题营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

A、电力法律法规
B、用电报装
C、电话号码
D、电价电费

多项选择题窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A、主动
B、亲密
C、热情
D、周到

多项选择题下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

多项选择题输、配电线路发生短路会出现（）。

A、电压升高
B、电流减小
C、电压降低
D、电流增大
E、电流、电压变化不确定

多项选择题对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

A、90°
B、120°
C、180°
D、60°

多项选择题如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。

A、I=E/（R+r）
B、I=E/R
C、I=E/r
D、I=E/（R-r）

多项选择题供电线路发生短路后，主要现象是（）。

A、电流急剧增加
B、电流急剧下降
C、电压急剧下降
D、电压急剧升高

多项选择题供电线路发生短路的原因主要有（）。

A、线路遭雷击
B、绝缘老化
C、过电压造成绝缘击穿
D、线路上落有小鸟

单项选择题电阻的大小与（）有关。

A、电流
B、材料
C、长度
D、横截面

多项选择题下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

A、普通食品加工户
B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D、大工业用户

多项选择题电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）

A、自然灾害
B、不可抗力
C、用户自身的过错
D、其他事故

多项选择题考核电能质量的主要技术指标包括（）

A、电压
B、频率
C、供电可靠性
D、波形

多项选择题降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

A、填充降阻剂
B、多敷设接地导线
C、深埋接地体
D、敷设引外接地体