A.准确的预想可以让管理者提前做好准备，引导沟通向自己期望的方向进展。B.感知就是听觉系统受到刺激的生理过程。……

单项选择题下列关于倾听和听不正确的是（）。

A.倾听与听是一个概念的两种说法。
B.听是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。
C.倾听必须以听为基础，但是它是一种特殊形态的听。
D.沟通过程里的倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。

多项选择题关于有效的书面沟通的步骤，下面陈述哪些是正确的？（）

A.书面沟通过程的第一步就是草拟初稿。
B.最为重要，同时也是最为困难的任务之一就是组织观点。
C.最后对文章进行校对修改做好调查。
D.中间搜集资料对观点进行讨论。

多项选择题对书面文章进行校对修改时需要注意的方面有（）。

A.要整体把握文章文意的完整性。
B.注意文章的语言要有新意。
C.文章的结构安排是否对交流沟通有利，是否对读者更有吸引力。
D.要考虑文章的篇幅长短，每个句子的长度控制得怎么样等。

多项选择题书面沟通中组织思路的常用方法有（）。

A.线性提纲法
B.环形关系法
C.单向观点图法
D.倒三角型
E.金字塔观点图法

多项选择题关于书面沟通的陈述，正确的是（）。

A.商务文稿就一定要十分正式，不要表达情感。
B.商务沟通者应注意将需要和沟通对象传达的信息依据公司情况进行及时更新。
C.从读者的需求出发，选择读者易于接受的方式写出文章。
D.不去猜测读者会有什么感受。

多项选择题书面沟通的基本原则有哪些？（）

A.“正确”是写作的首要原则。
B.“清晰”是对文章在表达和形式上的要求。
C.“完整”是书面沟通的一个重要原则。
D.“简洁”看上去似乎是与“完整”相矛盾的，这其实在于“度”的把握。

多项选择题书面沟通相比较口头沟通的特点正确的有（）。

A.便于保存以备日后查阅
B.准确性高、个性化更强
C.反馈速度快
D.形式单一，缺少非语言形式的补充作用

单项选择题下列哪一项不属于提高书面表达的方法？（）

A.有写作需要时去网上找固定的写作模板即可。
B.可以从简单写作，比如记录健康状况开始。
C.在网上发表文章：在网上发表文章，好处总比坏处多。
D.可以每天写日记。

单项选择题书面沟通的写作技巧，不正确的一项是（）。

A.把所有的观点都平铺于纸上。
B.行文过程中要时刻记着读者。
C.尽量描述共同利益，以寻求切入点。
D.需要注意写作先后顺序，这样不容易漏掉要点。

单项选择题关于书面沟通“以读者为中心”原则，下面哪一个句子体现了“以读者为中心”原则？（）

A.明天下午我们会把你们3月2日预订的羽绒服200件装箱发运。
B.我们很荣幸授予你3000元最高信用额度。
C.你的估算没有考虑到通货膨胀。
D.你们订购的200件羽绒服将于明天下午装箱发运，预计在3月12日抵达贵公司。

单项选择题下列哪项不满足书面表达的正确性？（）

A.在表述方式上要符合文章样式的需要，如叙述要讲求事实概括。
B.在文字表达上要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑。
C.在文章中可以任意使用简缩语。
D.在文字书写上要符合定的标准。

单项选择题下列关于书面沟通的陈述，错误的是（）。

A.书面沟通是指以书面或电子为载体，运用文字、图表进行的信息传递过程。
B.无论是企业的内部部门之间，还是企业和供应商、客户等外部部门之间互相协调、支持、沟通，都会经常使用书面沟通。
C.书面沟通相比较口头沟通反馈速度更快。
D.很多业务联系函件，如简历、通知、报告、合同、方案等的撰写都需要一定的书面沟通技巧，遵循一定的原则。

多项选择题在解读非语言沟通时，下面哪些陈述是正确的的？（）

A.不要过于关注对方的动作，这些动作暗示可能是毫无用处的。
B.在沟通中尽可能不要急于下结论，收集更多的语言和非语言信息，尽可能的去分析。
C.在非语言沟通的表达中，瞳孔是很难控制的部分，同时也能给我们提供较准确的信息。
D.一个人的非语言集群或组合始终保持其一致性或互补性的。

多项选择题下列对于非语言行为的理解，正确的有（）。

A.两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作甚至激动的尖叫，都很正常。
B.历经一番磨难之后常会高兴地热泪盈眶。
C.触摸被认为是人际交往最有力的方式，所以在安慰别人时应该首先选择拥抱，这样可以起到很好的安慰作用。
D.在与日方谈判过程中，看到日方人员低头就认为他们处于劣势。

多项选择题下列属于非语言沟通的原则的是（）。

A.非语言行为总是在沟通。
B.非语言都有共同的沟通含义。
C.非语言行为是高度可信的。
D.非语言行为属于元信息沟通。