A.准确的预想可以让管理者提前做好准备，引导沟通向自己期望的方向进展。B.感知就是听觉系统受到刺激的生理过程。……

单项选择题下列关于倾听和听不正确的是（）。

A.倾听与听是一个概念的两种说法。
B.听是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。
C.倾听必须以听为基础，但是它是一种特殊形态的听。
D.沟通过程里的倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。

多项选择题关于有效的书面沟通的步骤，下面陈述哪些是正确的？（）

A.书面沟通过程的第一步就是草拟初稿。
B.最为重要，同时也是最为困难的任务之一就是组织观点。
C.最后对文章进行校对修改做好调查。
D.中间搜集资料对观点进行讨论。

多项选择题对书面文章进行校对修改时需要注意的方面有（）。

A.要整体把握文章文意的完整性。
B.注意文章的语言要有新意。
C.文章的结构安排是否对交流沟通有利，是否对读者更有吸引力。
D.要考虑文章的篇幅长短，每个句子的长度控制得怎么样等。

多项选择题书面沟通中组织思路的常用方法有（）。

A.线性提纲法
B.环形关系法
C.单向观点图法
D.倒三角型
E.金字塔观点图法

多项选择题关于书面沟通的陈述，正确的是（）。

A.商务文稿就一定要十分正式，不要表达情感。
B.商务沟通者应注意将需要和沟通对象传达的信息依据公司情况进行及时更新。
C.从读者的需求出发，选择读者易于接受的方式写出文章。
D.不去猜测读者会有什么感受。