信用卡守信证明范围：截至开立证明时，与工行信用卡业务往来信用状况，证明时段原则上应为自开具证明之日往前不超过五年（含）。

判断题《员工违规行为处理规定》中违规积分处理，是根据违规积分管理规定，由检查部门进行积分认定后移送内控合规部门办理。

判断题服务水平衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为“X秒接通率”。该指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。其指标计算方法：服务水平=“X秒人工接听量”÷人工呼入量×100%。

判断题财智卡持卡人在柜面办理转账汇款操作，应填写《业务委托凭证》，办理5万元（含）以上对外转时，还应提供身份证件。

判断题对于客户仅在工行开立有唯一账户（不含贵宾账户）的，工行将自动免收小额账户管理费。

判断题如果是工行个人网上银行用户，可直接使用网上银行卡（账）号 用户名登录“融e购”商城，无需注册新会员。