判断题服务水平衡量在规定时间内接通电话的比例,该指标也被称为“X秒接通率”。该指标可以比较准确地衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。其指标计算方法:服务水平=“X秒人工接听量”÷人工呼入量×100%。
判断题财智卡持卡人在柜面办理转账汇款操作,应填写《业务委托凭证》,办理5万元(含)以上对外转时,还应提供身份证件。
判断题对于客户仅在工行开立有唯一账户(不含贵宾账户)的,工行将自动免收小额账户管理费。
判断题如果是工行个人网上银行用户,可直接使用网上银行卡(账)号 用户名登录“融e购”商城,无需注册新会员。
判断题承付指在即期付款信用证项下的即期付款,在延期支付信用证项下作出的延期付款承诺并到期付款,在承兑信用证项下凭承兑受益人出具的汇票并于汇票到期日付款。