《员工违规行为处理规定》中违规积分处理，是根据违规积分管理规定，由检查部门进行积分认定后移送内控合规部门办理。

判断题服务水平衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为“X秒接通率”。该指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。其指标计算方法：服务水平=“X秒人工接听量”÷人工呼入量×100%。

判断题财智卡持卡人在柜面办理转账汇款操作，应填写《业务委托凭证》，办理5万元（含）以上对外转时，还应提供身份证件。

判断题对于客户仅在工行开立有唯一账户（不含贵宾账户）的，工行将自动免收小额账户管理费。

判断题如果是工行个人网上银行用户，可直接使用网上银行卡（账）号 用户名登录“融e购”商城，无需注册新会员。

判断题承付指在即期付款信用证项下的即期付款，在延期支付信用证项下作出的延期付款承诺并到期付款，在承兑信用证项下凭承兑受益人出具的汇票并于汇票到期日付款。

判断题工行黄金回购基础价格由工行参照上海黄金交易所Au99.99合约的实时成交价格设定。

判断题柜面渠道人民币工行汇款具有个人汇款短信留言功能。柜面为客户办理汇款时，可根据具体情况将个性化的短信发送至收款人，银行收取相关费用。

判断题安徽行异地托收业务不能代办。

判断题工行黄金ETF业务涉及的基金有华安易富黄金交易型开放式证券投资基金（代码518880）、国泰黄金交易型开放式证券投资基金（代码518800）。

判断题工行远程银行中心服务原则规定，“规范原则”是为客户提供的服务信息要准确、全面，能够为客户一次解决问题。

判断题人工接听率是客服中心电话接通效能的基础指标，反应人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例，该指标与人工放弃率相对应。其指标计算方法。人工接通率=人工接听量÷人工呼入量×100%

判断题客户可通过快捷发卡机开立二类户实体卡。

判断题增值税专用发票办理业务网点：对公或综合网点（企业客户建议在开户网点办理）。

判断题公积金账户余额变动提醒，不支持按年收费方式。

判断题工行远程银行中心服务原则规定，“提醒原则”是要关注客户信息安全情况，遇可能涉及信息泄露等情况时应及时提醒客户采取必要性保护措施，指导客户做好风险防范。