简答题 顾客价值由哪几部分构成？如何提升饭店、旅行社和旅游景区的价值？

【参考答案】

（1）顾客价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额部分。其中顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值与形象价值；顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本与精神成本。
（2）提升饭店的价值要关注地理位置、有形产品、无形服务、品牌形象与物有所值等因素。
（3）提升旅行社的价值要关注有形......

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