A.更好的更准确的了解客户的需求B.更好的消除客户的顾虑C.取得自信及专业形象D.营造出双赢的气氛工作准备越细……

多项选择题关于客户方的准备内容包括（）

A.以往的维修纪录
B.客户的背景和需求
C.可能提出的问题
D.服务活动内容

多项选择题顾问式销售的原则包括（）

A.以双赢为最终目标
B.建立起客户对我们的信任
C.辨别并理解客户的需求和他的购买动机
D.帮助客户做出正确决定

多项选择题预防客户抱怨的关键因素包括（）

A.分析造成抱怨的原因
B.事前的“检查与调整”
C.消除引起抱怨的原因
D.降低客户的期望值

多项选择题沟通双方都是从哪些方面获取对方传递的信息的（）

A.视觉
B.感觉
C.听觉
D.语言内容

多项选择题客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

A.客户认识偏差
B.维修质量低
C.服务承诺没有兑现
D.销售员承诺没有履行