A、满足用户的期望B、超越用户的期望C、适当满足用户的期望D、对用户的期望置之不理在处理投诉时，我们要达到的最……

多项选择题维修环节工作的目的（）

A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作
B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心
C、对已完成的工作进行质量控制
D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成

单项选择题为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）

A、接待顾客，减少用户抱怨
B、保证用户信息收集的准确完整
C、了解每一位用户的性格特点
D、服务顾问对回访成功率没有帮助

多项选择题沟通交流原则（）

A、对象清晰
B、正确表达
C、积极预期
D、不要同意
E、积极倾听

单项选择题车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）

A、最小离地间隙
B、离去角
C、接近角
D、最小转弯半径

单项选择题根据发动机的汽缸排列形式，（）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。

A、V型
B、直列
C、水平对置
D、X型