A、计划好所有的工作B、考虑各道工序C、记录各道工序的估计时间D、确定完成项目的总时间E、完成每项任务的详细成……

多项选择题选择胜任的项目承担者必须考虑的因素为（）。

A、项目承担者单位的项目管理能力和成熟水平
B、项目承担者对项目实施的可行性研究报告
C、项目承担者单位高层领导的支持程度
D、项目承担者单位员工素质和技能
E、项目负责人（项目经理）的能力

多项选择题选择胜任的小型项目经理应该考虑的因素为（）。

A、项目经理受到单位高层领导的支持
B、接受过项目管理方法和工具的培训
C、项目经理对项目所要创造的产品/流程感兴趣
D、项目经理具有广泛的知识
E、项目经理从事过类似项目的工作

多项选择题组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。

A、真诚沟通
B、客户服务团队的岗位设置
C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程
D、加强信息沟通与合作
E、客户服务团队的考核与激励

多项选择题组建危机管理机构内容包括（）。

A、拟定危机管理计划
B、对员工进行危机管理培训和演习
C、建立新闻发言人制度
D、制定相应的公关措施
E、危机管理机构人员及其责任的确定

多项选择题客户服务的宏观环境分析时，重要的政治法律环境变量包括（）。

A、政府的管制
B、政府补贴水平
C、社会保障计划
D、专利及其保护情况
E、对道德的关切