A.如实登记客户的诉求，在规定时间内高效快速处理B.第一时间进行投诉化解，安抚客户情绪C.直接建议客户与经办网……

多项选择题客服人工办理可办理信用卡补卡条件的是（）

A.卡片需已挂失且未补卡
B.身份核实通过
C.卡片销卡状态为正常
D.无影响补卡的锁定码

多项选择题客服联动处理流程目前有11项内容，其中包括了（）

A.事件生单
B.事件联动
C.事件接收
D.事件求助

多项选择题金钥匙贵宾客户享有的服务包括（）

A.设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道
B.95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务
C.门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务
D.以上描述均正确

多项选择题金穗信用卡的消费渠道主要有哪些（）

A.银联渠道
B.VISA渠道
C.万事达卡渠道
D.美国运通渠道

多项选择题金穗信用卡的密码分为（）

A.查询密码
B.登录密码
C.支付密码
D.动态随机密码

多项选择题金穗借记卡以下分类正确的是（）

A.按个人银行结算账户分可为一（Ⅰ）类、二（Ⅱ）类、三（Ⅲ）类
B.按发行对象又可分为单位卡和个人卡
C.按照个人客户等级分为普通卡和贵宾卡
D.按照联名地域范围分为全国性联名卡和地方性联名卡

多项选择题金穗借记卡存取款办理规定，以下正确的是（）

A.现金存款，当有卡（折）≥5万元人民币或≥5000美元等值外币，可以代理办理
B.无卡（折）≥1万元人民币或≥1000美元等值外币，可以代理办理
C.现金取款，当＜5万元人民币（1万美元等值外币），客户本人办理不需要证件
D.银行卡“不收不付”状态不可以存取款，“只收不付”状态仅能存款

多项选择题借记卡自助设备转账签约目前可通过哪些渠道办理（）

A.柜台
B.网上银行
C.掌上银行
D.自助设备

多项选择题借记卡资金在被法院冻结的情况下可以在任意网点办理（）业务。

A.第三方快捷支付
B.销卡
C.密码挂失
D.密码重置

多项选择题借记卡书面挂失同号换卡期间，无法通过（）查询余额明细。

A.电话银行
B.掌银
C.网银
D.其余选项均不正确

多项选择题借记卡挂失补卡后，未领取新卡前卡状态是（）

A.书面挂失
B.卡止付
C.未启用
D.其余选项均不正确

多项选择题借记卡处于未启用的情况下可办理的业务是（）

A.资金存入和批量代收付业务
B.接收汇款和转账
C.无法办理资金支取和自助设备业务
D.可以通过电话银行自助语音系统和自助机具查询到银行卡内余额

多项选择题简化查询已故存款人存款受理资料表述正确的是（）

A.各营业网点在受理查询已故存款人存款时，不再要求查询申请人提供公证处出具的《存款查询函》
B.已故存款人的配偶、父母、子女，凭本人有效身份证件、可表明亲属关系的文件（居民户口簿、结婚证、出生证明等）、已故存款人死亡证明和存款查询申请书
C.公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，凭本人有效身份证件、公证遗嘱、已故存款人死亡证明和存款查询申请书办理已故存款人存款查询业务
D.以上说法都正确

多项选择题活期存折口头挂失可以（）等渠道办理。

A.一级分行辖内任一营业机构
B.网上银行
C.电话银行
D.其余选项均不正确

多项选择题黄金拆借业务流程除了借金确认，还包括（）

A.签订协议
B.借金申请
C.货权转移
D.到期还金