A.面带微笑、热情问候B.主动介绍自己，问清房号C.请客人出示房卡，核对凭证D.与客人大声交淡E.先进房间后再……

多项选择题客房服务员在客人离店前的准备工作有（）。

A.掌握客人离店的准确时间
B.协助客人整理行李
C.迅速进房仔细检查
D.检查是否有未完成的代办事项
E.协助行李员搬运行李

多项选择题客人抵店前，客房服务员应根据客人（）通来布置整理房间。

A.风俗习惯
B.特别要求
C.接待规格
D.性别年龄
E.健康状况

多项选择题客人离店后，客房服务员应迅速进入客房检查（）。

A.有无客人的遗留物品
B.房间设备是否完好
C.房内物品有无丢失
D.房间是否凌乱
E.客人的账单是否送到收银处

多项选择题客人抵达前的准备工作包括（）等。

A.了解客情
B.准备房间
C.站在梯口准备迎客
D.带客进客房
E.调好房间温度

多项选择题客房部对客服务的4个环节是指（）。

A.客人抵店前的订房工作
B.客人离店时的送别服务工作
C.客人抵店前的准备工作
D.客人抵达时的迎宾工作
E.客人住店时的日常服务工作