A.掌握分寸B.以对方为中心C.对所有交谈对象一视同仁D.礼貌用语交谈中的礼仪细节包括（）……

多项选择题演讲与私人谈话的区别有（）

A.演讲者成为大庭广众关注的焦点
B.对演讲内容的要求往往超过私人谈话
C.要求演讲者始终牢牢把握听众的注意力
D.要求演讲者不苟言笑

多项选择题影响沟通的因素有（）

A.选择性知觉
B.信息过滤
C.接受者的译码和理解偏差
D.信息过量

多项选择题造成沟通障碍的物理因素主要有哪些？（）

A.自然噪音的干扰会使传播失真
B.距离太远，可能使信息传播受到影响
C.通信机器质量不好，会影响传播的效率
D.传递层次过多，往往会使信息失真

多项选择题造成沟通通道障碍的的主要原因有（）

A.选择沟通媒介不当
B.几种媒介相互冲突
C.沟通渠道过长
D.外部干扰

多项选择题表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态.气色的变化和状态，人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态.动机的无声反映，在交谈时（）

A.目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐的与交谈进程相配合
B.要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增强感染力
C.可适当运用眉毛.嘴.眼镜等表情的变化，与说话内容相配合
D.要避免眼神接触，目光随意游走