本着宾客至上、合理而可能的原则，尽量满足旅游者的特殊要求，多向他们提供超常的服务； 在任何情况下对旅游者都应一视同仁，坚持为大家服务的原则； 对旅游者的苛求，首先要耐心倾听，再作诚恳的解释，然后依然如故热情服务。
问答题导游讲解中如何预防事故？
问答题园林艺术的导游要领有哪些？
问答题山地景观的导游要领主要有哪些？
问答题导游人员的工作职责是什么？
判断题对于旅游者的越轨行为，导游人员要本着一定不能得罪旅游者的角度出发。
