纵向分层次的寻求质量改进的内容有：（1）对过程进行管理；（2）识别本部门各工作过程并对质量改进作出计划；（3）识别本部门后勤保障工作过程并对质量改进作出计划；（4）衡量并跟踪质量损失的降低情况；（5）创造并保持一个良好的质量改进的环境。
判断题管理可差错是发生在管理者身上的质量差错，责任在管理者。
判断题管理可控差错也分为无意差错、技术差错和有意差错。
判断题工人无意差错是由于心理原因和生理原因所造成的差错。
判断题质量改进的环境是指企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围，主要是无形的。
判断题在组织质量改进工作时，每个项目都必须明确由谁负责进行指导，由谁负责诊断。
