A.不得掺杂个人意见B.要抓主要问题，突出重点C.要如实反映信访人的观点，意见要求D.要如实反映信访人提供的情……

多项选择题需要单件反映的信访问题必须是（）。

A.具有代表性的重大事件和问题
B.具有典型意义的重大事件和问题
C.具有突发性的重大事件和问题
D.具有紧迫性的重大事件和问题
E.具有重大影响的事件和问题

多项选择题要搞好综合反映，秘书人员应注意（）。

A.定期整理来信来访
B.积累动态反映资料
C.及时了解党和国家的工作中心
D.关注群众情绪
E.关注群众思想倾向

多项选择题信访案件办理中，初步核实的方法有（）。

A.由交办机关派人进行核实
B.由信访人进行初步核实
C.由受理机关派人进行核实
D.委托上级机关进行核实
E.委托下级机关进行核实

多项选择题上访老户的特点是（）。

A.上访次数多
B.上访问题没作过处理
C.上访时间长
D.上访态度差
E.上访范围大

多项选择题来访接待的处理方式有（）。

A.当面答复
B.出据便函
C.立案交办
D.直接查办
E.引见领导