问答题

简答题简述密码解除锁定的相关规定。

【参考答案】

需客户本人持有效实名证件，凭正确密码前往全国任一网点柜面办理，不允许代办。在客户申请解除密码锁定时，如果客户的身份信息与系统记录相符，且输入的密码正确，应立即为客户解除密码锁定；如果客户输入3次密码仍不正确，应请客户办理密码挂失，密码挂失后不允许办理人工解挂失，只能办理密码重置。

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