A.成本项目类别B.范围类别C.形态类别D.功能类别E.业务类别
多项选择题倾听客户投诉包括（）几个方面的内容。
A.耐心倾听B.辩解C.记录D.复述
多项选择题下列信息中（）属于物流客户的关键信息。
A.客户名称B.客户行业C.每次与客户联系的时间D.客户分类
多项选择题PDCA物流服务质量管理方法包括（）
A.策划B.实施C.检查D.处置E.循环
多项选择题物流企业服务现状分析包括（）
A.自我服务成本分析B.自我服务水平分析C.竞争对手服务水平分析D.竞争对手服务成本分析
多项选择题选择车辆类型时，下列（）属于适用性原则考虑的方面。
A.符合自身物流特点B.符合自身服务的行业特征C.符合产品特征D.符合相关政策
