单项选择题

A.服务工作规范化B.部门协调C.上、下级沟通就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。……

就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。

A.服务工作规范化
B.部门协调
C.上、下级沟通

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热门试题

单项选择题宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗。

A.饭店领导同意
B.医务人员
C.接待单位同意

单项选择题总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。

A.客房等级
B.客房价格
C.客房种类
D.客房特点

单项选择题前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。

A.一
B.三
C.二
D.四

单项选择题饭店免费提供客房要严格控制，通常只有（）才有权批准。

A.客房部经理
B.总经理
C.董事长
D.前厅部经理

单项选择题一般来说，客房清洁整理工作的第一步是（）。