A.服务管理与现场服务管理B.服务管理与呼叫中心C.服务管理与电子商务D.服务管理与技术支持管理CRM系统主要……

单项选择题实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

A.建立企业文化
B.提供优质的服务
C.创造差别化优势
D.实施品牌战略

单项选择题（）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。

A.绿色营销
B.网络营销
C.关系营销
D.服务营销

单项选择题影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（）。

A.保证
B.差异性
C.价格
D.灵活性

单项选择题销售物流管理实践活动要从功能管理向（）转变。

A.顾客管理
B.过程管理
C.赢利性管理
D.关系管理

单项选择题物流运作方式的发展方向是（）。

A.供应链管理
B.信息化管理
C.订单管理
D.第三方物流

单项选择题对分销渠道中物流与（）进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。

A.所有权流
B.资金流
C.促销流
D.信息流

单项选择题具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是（）。

A.连锁经营
B.特许经营
C.合作经营
D.大型超市

单项选择题最成功的批发商常通过（）来提高整个营销渠道的效率。

（A）推销与促销
（B）整买零卖
（C）存货与运输
（D）改进服务

单项选择题对中间商的选择中间商的位置、能力和（）是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。

单项选择题中间商的位置、能力和（）是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。

A.积极性
B.市场范围
C.信誉
D.人员多少

单项选择题某食品厂选择尽可能多的超市销售其产品，这种策略称为（）。

A.独家分销
B.选择性分销
C.广泛性分销
D.连销分销

单项选择题“买欧莱雅虽然贵一点，但值得”，是（）。

A.以服务特色定位
B.产品特色定位
C.形象特色定位
D.人员特色定位

单项选择题“几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从来没有真正地在顾客心中建立其软饮料的形象”，这属于定位错误中的（）。

A.定位过低
B.定位过高
C.定位混乱
D.定位怀疑

单项选择题对体积大而重，价格又昂贵的工业品，企业在进行产品销售渠道选择时，应采取（）的策略。

A.尽量延长销售渠道
B.尽量缩短销售渠道
C.尽量发挥中间商的作用
D.尽量发挥批发商的作用

单项选择题公司小张正在起草一份文件，这份文件涉及到某个项目的目的和目标、项目的范围、成本和限制条件及项目的可行性等。那么小张的这份文件是（）。

A.项目范围条款
B.概要文件
C.项目说明书
D.意向文件