A.应做到态度温和、言语得当B.避免纠纷和矛盾激化C.必须有领导在场D.应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理大……

单项选择题现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。

A.系统恢复后，柜员应查询交易情况
B.系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果
C.根据不同情况完成后续处理
D.查询好处理结果后无需其他处理

单项选择题网点柜面应急处理中开立账户业务，当交易处理成功时的做法错误的是（）。

A.当交易处理失败，柜员可通知客户携原相关申请资料次日返回网点重新办理相关业务
B.所开账户为非定期存单/银行卡账户且未配重空，柜员应执行零余额销户
C.所开账户为定期存单账户且未配重空，无需进行后续处理
D.所开账户已配重空的，应通知客户携原相关申请资料返回网点完成后续处理

单项选择题现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。

A.系统异常期间的处理
B.系统恢复前的准备工作
C.系统恢复后的处理
D.特殊事项说明

单项选择题当交易记账成功，且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额核对相符时，以下说法错误的是（）。

A.属无折交易的，无需进行后续处理
B.如未登折明细较多，由柜员查询、打印客户未登折的交易明细清单，并加盖网点业务章后交给客户，不需要再为客户办理换折
C.属有折交易的，应电话通知客户携回单和原交易介质返回网点
D.属有折交易的，由交易柜员手工补填所有未登折明细经主管人员复核后并加盖个人名章

单项选择题转账类网点柜面业务应急业务包括（）。

A.系统异常期间的处理
B.特殊事项的处理
C.系统恢复后的处理
D.特殊事项说明

单项选择题转账类系统异常期间，系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是（）。

单项选择题当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，柜员的正确做法是（）。

A.柜员应停止办理业务
B.柜员应及时确认查询类交易可否正常进行
C.柜员应停止业务办理，并向上级汇报
D.柜员应隔日确认查询类交易可否正常进行

单项选择题转账类系统异常期间的处理涉及存折打印的业务说法错误的是（）。

A.直接将存折交还客户，暂不在存折上手工填写交易明细
B.直接将存折交还客户，在存折上手工填写交易明细
C.根据农合机构确定的统一对外口径向客户进行解释
D.留下客户的联系电话，请客户在接到通知后携回单和原交易介质返回网点完成后续处理

单项选择题网点柜面业务应急处理措施中，对于现金类交易说法正确的是（）。

A.柜员须通过柜员轧账或柜员物品领用与上缴交易查询柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额是否一致
B.柜员只能通过柜员轧账交易查询柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额是否一致
C.柜员只能通过柜员物品领用与上缴交易查询柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额是否一致
D.柜员须通过柜员轧账或柜员物品领用与上缴交易查询柜员尾箱实物现金数额

单项选择题网点柜面管理维护类交易系统异常期间的处理，错误的做法是（）。

A.对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的管理维护类业务，按交易失败处理
B.相关申请资料不退还给客户
C.根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
D.留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理

单项选择题农合机构可以办理的储蓄存款业务不包括（）。

A.外汇存款
B.定活两便储蓄存款
C.通知存款
D.经中国人民银行批准开办的其他种类的储蓄存款

单项选择题对于整存零取定期储蓄存款说法正确的是（）。

A.本金一次存入，一般100元起存，存期分一年、三年、五年
B.本金一次存入，一般10000元起存，存期分一年、三年、五年
C.本金一次存入，一般1000元起存，存期分一年、三年、五年、十年
D.本金一次存入，一般1000元起存，存期分一年、三年、五年

单项选择题对活期储蓄存款说法正确的是（）。

A.1元起存，不设存期，开户后可以随时存取
B.10元起存，不设存期，开户后可以随时存取
C.100元起存，不设存期，开户后可以随时存取
D.1000元起存，不设存期，开户后可以随时存取

单项选择题未到期的定期储蓄存款，储户提前支取做法正确的是（）。

A.必须持相关定期储蓄存款凭证和存款人的有效身份证件办理
B.持相关定期储蓄存款凭证即可
C.仅需存款人的有效身份证件办理即可
D.经办行可以拒绝

单项选择题对于定活两便储蓄存款存期三个月以上（含），不满半年的计息说法正确的是（）。

A.整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打七折计息
B.整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打八折计息
C.整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息
D.整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打九折计息