A.联合柜员，保安劝导客户B.严格按照流程来处理C.沟通语言要委婉D.运用“同理心”，非常认同客户的内心感受大……

单项选择题以下哪个选项不是大堂经理发现假币时秉承的宗旨（）

A.注意倾听
B.耐心解释
C.坚持原则
D.悉心沟通

单项选择题当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）

A.会同应急处理团队第一时间做好公示工作
B.第一时间将服务设备故障告知网点服务人
C.网点负责人应主动针对故障给客户道歉
D.大堂经理应主动热情，耐心细致

单项选择题出现大面积业务系统故障时，以下哪项处理方法不合理（）

A.第一时间公示系统故障温馨提示
B.根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户
C.做好现场管理工作
D.针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务

单项选择题营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

A.应及时告知客户，做好客户解释安抚
B.第一时间报告行长
C.视情况启动应急预案
D.及时做好信息披露，向客户公示相关事宜

单项选择题下列选项哪些不属于非语言交往符号（）

A.声音
B.口音
C.表情
D.衣着