A.以顾客为导向的文化B.追求优质服务的文化C.以人为本的文化D.创新文化E.协作文化服务文化的定义还具有（）……

多项选择题员工和顾客会对周围的有形环境在（）上产生很多反应，这些反应将影响他们在环境中的行为。

A.认识
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰

多项选择题服务环境的用途主要有（）。

A.服务人员服务
B.环境建设
C.自助服务（只有顾客自己）
D.交互性服务
E.远端服务（只有雇员自己）

多项选择题以下是进行自助服务的是（）。

A.高尔夫球场
B.冲浪现场
C.ATM机
D.美发厅
E.干洗店

多项选择题以下可以是医院服务环境，顾客角度有形展示的有（）。

A.候诊区
B.住院处
C.保险单本身
D.护理室
E.医疗设备监护室

多项选择题有形展示和服务环境的战略作用包括（）。

A.竞争作用
B.辅助作用
C.交际功能
D.区别作用
E.包装作用