A.对大客户应该与普通客户一样一视同仁B.定期对大客户进行回访，及时了解大客户的需求C.定期组织物流企业与大客……

单项选择题按合作项目类型不同可以将物流企业大客户划分为：战略联盟大客户、资本运作项目大客户、（）、行业项目大客户、政府项目大客户以及产品互惠项目大客户。

A.全国性大客户
B.地区性大客户
C.全球性大客户
D.企业项目大客户

单项选择题客户分类管理是根据客户的（）及其对企业利润的贡献、客户需求的差异性等来科学合理地配置企业的资源，并提供相应的能满足客户需要的产品或服务。

A.购买力度
B.身体状况
C.购买频率
D.经济状况

单项选择题与一般服务行业不同的是，第三方物流企业从本质上要求于与客户在物流服务发生的各环节中紧密结合，与客户进行深层次的合作交流，以提高（），维系其客户资源，为企业获取最大化的利润及价值。

A.市场满意度
B.客户满意度
C.市场占有率
D.客户认知度

单项选择题CRM的客户数据分析技术能够提取有关客户有价值的（），按照组织结构、时间、产品线和客户群特征等各种维度进行多维数据分析和数据挖掘，从而帮助企业及时发现市场环境的变化和自身业务流程中潜在问题，迅速采取相应的应对指施。

A.重要信息
B.关键信息
C.相关信息
D.基本信息

单项选择题第三方物流企业以数据仓库、（），建立起第三方物流企业客户关系管理系统构架，通过将客户行为数据和其他相关客户数据集中起来进行分析，并进行客户行为分组、重点客户发现和性能评估，从而方便企业制定准确、有效的市场策略。

A.管理系统
B.通信系统
C.信息系统
D.技术系统