判断题根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
判断题服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。
判断题列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题。
判断题旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取。
判断题旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营。
