远程银行中心服务理念中规定，“要站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，让客户感到温馨和感动。”属于其中的“热情”规定。

判断题财智账户卡（原智富通卡）是工行面向单位客户提供的，以卡片为介质的新型结算工具，集账户管理、现金存取、支付结算、投资理财、信息报告、客户识别等多功能为一体。

判断题远程银行中心业务种类中信息发布仅是面向特定客户群体提供营销宣传、互动交流等信息的服务。

判断题银行间储蓄托收业务的经办行包括：工商银行、农业银行、中国银行、邮政储蓄。

判断题KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解，通过绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效激励管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。

判断题风险转移是指商业银行在所从事的业务活动造成实质性损失之前，对所承担的风险进行价格补偿的策略性选择。

判断题人民币无磁取款须本人持有效身份证件、借记卡、密码办理。

判断题补留实名的受理网点为本地（市）任意网点。

判断题《增值税发票开票申请书》等相关申请表格及填写说明可在工行官方网站下载或开户网点现场领取取。

判断题远程银行中心服务理念中规定，“能够根据客户身份及客户实际需求，提供个性化的增值服务，让客户感到信赖与价值。”属于其中的“友好”规定。

判断题工行薪金溢1号协议结息方式为每季度结息日为符合付息条件的签约账户支付两次利息，第一次为活期存款利息，第二次为该产品提供的增值利息，两次付息之和为按本产品约定的计息标准计算的利息。

判断题客户中心按照呼叫类型不同，可分为呼入式客户服务中心、呼出式客户服务中心与混合型客户服务中心。

判断题“融e购”电子商务平台以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，有机整合客户与商户，有机链接支付与融资，有机统一物流、资金流与信息流，努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的商务购物平台。

判断题通过快捷发卡机办卡，如客户持有的I类账户（包含军保卡、社保卡、医保卡）数量超限，则会报错提示客户不能办理。

判断题融e联主要有“发现页签”、“钱包页签”、“我的页签”和“信使页签”四大功能。

判断题2019年4月30日起，工行停止发行“财富盈1号”产品，原有签约客户不受影响。