A.质量目标B.质量方针C.质量活动D.质量检测（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。……

单项选择题要消费核心服务，顾客必须消费（）

A.助消服务
B.辅助服务
C.追加服务
D.所有服务

单项选择题（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。

A.服务
B.管理
C.质量
D.资源

单项选择题（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。

A.直接质量
B.服务质量
C.间接质量
D.生产质量

单项选择题（）是服务企业管理的基础和核心。

A.服务理念
B.服务形式
C.服务方式
D.服务质量

单项选择题由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。

A.无形性
B.有形性
C.不可预知性
D.依附性