A.故障处理报告B.现场技术服务单C.备件收货单D.健康检查报告在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文……

单项选择题以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）

A.服务目录
B.服务改进方案
C.服务说明书
D.服务级别协议

单项选择题在IT服务中，通过邮件提供支持的特点是（）。

A.不受时间的限制
B.时间约束性不强
C.问题处理准备充分
D.以上都是

单项选择题在沟通过程中，可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的？（）

A.使用不同的沟通媒介
B.用不同的术语重述
C.完全不变地重复说过的话
D.让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人

单项选择题在IT服务项目沟通的基本框架中，关于“反馈”的描述正确的是下列哪一项？（）

A.确认信息被接收
B.同意该信息
C.总能被接收到
D.无效的耗时的

单项选择题信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节：应急准备、检测与预警、（）、总结改进。

A.风险规避
B.应急处置
C.紧急处理
D.风险接受