填空题蜡水可有效填补地面看不见的微孔，防止污渍的侵入，且能在地面表面形成一层有效的保护膜，既能（）、（），又能防止因（）损坏昂贵的石板地面，还能够使地面产生一种光亮、洁净、豪华、大方的效果。
填空题要保持好地面的清洁光亮、一尘不染，对硬地面进行（）是不可缺少的。
判断题一般情况下，客梯在早6点至9点、中午12点至下午2点、下午5点至12点都属于使用的高峰时间，不应在这些时间内对电梯进行清洁。
判断题客人报失后，服务员可自行进房尽快帮忙寻找。
判断题楼层员工在岗期间不得将钥匙交与他人使用和保管，若遇突发情况，如为客人开门、为酒店员工开门等，应谨慎核对信息，并做好监督，必要时上报主管。
