一般情况下，客梯在早6点至9点、中午12点至下午2点、下午5点至12点都属于使用的高峰时间，不应在这些时间内对电梯进行清洁。

判断题客人报失后，服务员可自行进房尽快帮忙寻找。

判断题楼层员工在岗期间不得将钥匙交与他人使用和保管，若遇突发情况，如为客人开门、为酒店员工开门等，应谨慎核对信息，并做好监督，必要时上报主管。

判断题客人入住酒店，往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉，应及时关注，对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。

多项选择题客衣洗涤是直接为客人服务的，也是洗衣房经济收入的主要来源。其洗涤效果、洗送时间都直接影响服务质量。常见的洗涤服务类型分为（）。

A.普通服务
B.慢洗服务
C.熨烫服务
D.快衣服务

多项选择题一般来电的处理流程：（）

A.及时接听，亲切问好
B.耐心倾听，清晰应答
C.准确记录，友好道别
D.妥善安排，跟踪反馈