下列哪些属于客户关系管理(CRM)支援的企业功能?() (1)制造 (2)营销 (3)销售 (4)服务
A.123 B.234 C.1234 D.23
多项选择题行动商务(mobilecommerce m-commerce m-business)包括所有透过无线通讯网路进行的商业动;企业对客户与企业对企业的商务交易,透过行动装置传送的资料及服务,以协助商业进行与企业的运作。下列有关行动商务的属性说明哪些正确?()
A.普及性:普及性表示不管何时、何地都可取得 B.便利性:使用者在无线运算环境中的操作十分便利 C.互动性:相较于桌上运算环境,行动运算环境的交易、通讯与服务提供更为立即且高互动性 D.个人化:行动装置确实是个人化运算装置
单项选择题行动营销(Mobile Marketing,M-M)中,下列何者营销管道是透过环境信息来判断使用者需求,藉由搜集个人资料、所在位置、时间、从事的行为等信息,预测实时化需求、提供营销讯息或专属服务?()
A.行动网站的M-M B.行动游戏置入性行销的M-M C.智能型手机上App下载的M-M D.适地性的M-M与情境运算(Contextual Computing)
单项选择题当供应链中下游的订单产生变异时,愈往中上游走,其订单数量的变异性愈大,这种现象称为()?
A.云端效应 B.长鞭效应 C.网络效应 D.长尾理论
单项选择题创新之电子商务系统应用,下列何者是以教育、训练或知识管理为目的,所做的在线信息传递?()
A.电子投票(e-Voting) B.数位学习(e-Learning) C.网络论坛(Webinars) D.电子杂志(e-Zines)
单项选择题一个整合与服务相关的科学(Science)、管理学(Management)与工程学(Engineering)各领域知识所创建出来一个新的跨领域学域(Inter-discipline),称之为?()
A.企业生态系统(Business Ecosystem) B.企业智慧(Business Intelligence) C.服务科学(Service Science Managementand Engineering) D.企业流程管理(Business Process Management)
单项选择题下列何者是ERP在应用上的特色?() (1)内部管理导向 (2)流程管理导向 (3)内部制造导向 (4)模块化整合导向
A.123 B.124 C.234 D.1234
单项选择题下列有关企业智慧系统(Business Intelligent,BI)范围中,何者为运用数据库管理与资料仓储技术,将大量交易纪录进行系统化搜集与整理?()
A.动态报表查询 B.在线分析处理(OLAP) C.资料探勘(Data Mining) D.信息仪表广告牌
单项选择题企业利用快速、实时、整合的信息科技,来搜集、分析企业外部及内部的重要信息,以支援决策者的判断,提升企业竞争力的一种流程与信息系统,称之为?()
A.ERP(企业资源规划) B.CRM(顾客关系管理) C.SCM(供应链管理) D.BI(企业智慧)
单项选择题下列何者不属于ERPⅡ的范畴?()
A.供应链管理 B.电子商务 C.数位学习 D.顾客关系管理
多项选择题知识管理(KM)是有生命周期,不同的生命周期有不同的方法与技术,下列哪些属于知识管理的生命周期动:()
A.知识的吸收 B.知识的创造 C.知识的累积 D.知识的扩散
单项选择题下列有关知识管理(KM)的四种分类说明,何者正确?()
A.外显化(Externalization):指外显知识经过吸收、学习之后,成为内隐知识的过程 B.结合化(Combination):现有的外显知识,经过分解、设计、重组、执行后,产生新的外显知识的过程 C.内隐化(Internalization):将内隐知识传达给其他人,成为另一群人内隐知识的过程 D.社会化(Socialization):将人的内隐知识转换成外显知识的过程
多项选择题下列有关企业电子化(E-Business)的整合重点,哪些为是?()
A.前台与后台整合 B.虚拟与实体整合 C.内部与外部整合 D.远端与近端整合
多项选择题顾客关系管理(CRM)的科技架构,一般可分为操作型CRM、分析型CRM及协同型CRM,下列说明哪些正确?()
A.操作型CRM主要运用企业流程与IT整合,协助企业增进其与顾客接触各项作业的效率 B.分析型CRM主要透过一些功能组件与流程设计,促进顾客和企业组织之间协调的互动 C.协同型CRM又称前台系统 D.分析型CRM又称后台系统
单项选择题客户关系管理(CRM)针对不同的客户有不同的营销方式,下列何者说明正确?()
A.目标营销:无论顾客的需求如何,透过大众媒体让消费者觉得需要这些产品 B.学习型营销:针对不同区隔的顾客群设计特定的商品 C.一对一营销:针对不同客户的贡献度与需求,设计不同程度的服务与关系 D.大众营销:企业「记忆」与客户间的互动,随时修正客户的资料,并依此对客户进行营销
单项选择题何谓电子化企业?()
A.e-Commerce B.e-Business C.e-Marketplace D.e-Learning