上门收款时，发生短款，经与客户确认后，由客户按实际清点金额重新填写现金解款单，银行按实际清点金额入账。

判断题上门收单服务差错处理，如票据，业务凭证填写不正确，不合规或票据业务凭证与实际业务不符，应立即与客户指定人员联系确认，并进行差错登记，相关标据和凭证在协议约定时间内封包退还客户。

判断题实物贵金属发生不符，按照长短款处理方式处理。

判断题上门服务发生长款，应将多余现金封包后交上门服务人员退还银行。

判断题客户发现票据、业务凭证与实际业务不符，经双方确认后，将单据封包后由上门服务人员取回退还银行。

判断题系统提示上门服务未完成交接信息，T+1日系统向分行业务处理中心管理岗人员或办理上门服务的网点主管推送待办。

判断题客户可通过企业网银或在预留的电子邮箱中获取电子交接清单。

判断题上门服务人员与客户办理交接前，必须进行上门服务身份谁和设备验证。

判断题办理上门服务时，严禁将银行业务印章带出厅外，严禁携带已加盖银行业务印章的空白现金解款单或其他空白单据上门服务。

判断题上门收款，上门收单回行清点核对和开启封包操作，以及上门送款，上门送单银行端清点，封包和交接全过程必须在录像监控范围内进行。

判断题上门服务业务是指银行根据客户的申请，按照双方协议所约定的服务种类，由交通银行业务人员或委托外包公司前往客户指定地点为其办理业务的一种服务。

判断题上门服务申请流程：客户或客户经理发起申请，申请部门负责人审批，各业务管理部门审批，营运管理部审批－法律审核－协议补录－客户经理打印协议，协议扫描归档。

判断题上门服务人员与记账柜员，对账人员不可兼任，上门服务人员不得清点本人上门服务所收取的现金，金库管理员不得兼上门收送款人员。

判断题上门服务人员应定期更换，在一定时间内保持人员稳定。

判断题交行现行防范电信诈骗管理体系：防范电信诈骗名单布控、快速查冻扣处理机制、防范电信诈骗外派柜台、营运风险信息智能化共享平台、客户和账户准入识别、行业协调和跨业合作。

判断题可疑账户的特征：非柜面交易、高风险地区的客户、联系方式存疑、账户间隔使用存在休眠期、居住地存疑、客户多次夜间交易消费、休眠账户后有启用。