A.合理安排窗口售票人员B.组织做好自动售票机零钞、票卷、凭条的补充C.负责站序管理D.钱箱票款的清点工作大中……

多项选择题大中型高铁车站出口值班员岗位职责（）

A.掌握班组作业安全风险点和控制措施
B.负责旅客出站组织和安全管理
C.保证旅客出站安全、顺畅
D.负责妥善处理各类违章乘车现象

多项选择题大中型高铁车站站台值班员岗位职责（）

A.负责站序管理
B.落实“一车一清”制度
C.负责旅客安检、进站、候车、检票组织
D.负责完成上级交办的临时任务

多项选择题大中型高铁车站候车室值班员岗位职责（）

A.负责组织实施实名制车票查验工作
B.负责组织为重点旅客提供相应服务
C.负责收集旅客对服务工作的意见建议

多项选择题大中型高铁车站值班站长（主任）岗位职责（）

A.负责本班组日常管理工作
B.负责召开班前点名会
C.负责旅客购票、候车、乘降、进出站
D.负责检查和管理设备设施

多项选择题高铁车站退票快速、准确，唱收唱付，退款正确，做到“三禁止”（）

A.已加剪车票
B.禁止不办退票手续垫款退票
C.禁止随意使用“原退”、“铁路责任”理由不收退票费退票
D.禁止擅自办理手工退票

多项选择题高铁车站退票快速、准确，唱收唱付，退款正确，做到“四不退”（）

A.不退过期失效车票
B.不退盖有行戳记车票
C.不退“禁退”、“禁卖”车票
D.不退实名制的车票

多项选择题高铁车站售票窗口按照（）“六字”法结账。

A.关
B.点
C.填
D.问

多项选择题高铁车站严格执行作业纪律，做到“三必须”（）。

A.离岗必须关机
B.临时离岗必须按暂停键退出售票界面
C.离开售票窗口票款抽屉必须加锁
D.离职必须交接

多项选择题高铁车站严格执行作业纪律，做到“七不准”（）

A.不准替他人代买代卖车票
B.不准一次售票超过规定数量
C.不准违反规定办理退票、改签
D.不准利用当班之机抢打、私留、囤积车票

多项选择题实名制车票挂失补。旅客购票后丢失车票时，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，可按原车票（）重新发售一张新车票。

A.车次
B.席位
C.票价
D.旅客身份信息

多项选择题高铁车站客运员作业标准退票“五字法”（）

A.看
B.问
C.输

多项选择题高铁车站客运员作业标准售票“六字法”（）

A.问
B.听
C.输
D.收

多项选择题小型高铁车站客运员作业标准售票作业（）

A.输入工号和口令
B.按售票“六字法”发售车票
C.按退票“五字法”作业
D.按规定认真核对相关证件

多项选择题小型高铁车站客运员作业标准班前准备（）

A.穿着统一制服
B.佩戴胸卡
C.听取班计划
D.检查本岗位自动售票机

多项选择题小型高铁车站客运值班员作业标准列车到达后，（）杜绝路风不良反映。

A.保证出站闸机作用良好
B.人工通道开启及时
C.按规定组织旅客有序出站
D.妥善处理各类违章行为