A.打招呼法B.介绍商品法C.调查问答法D.服务性接近法以下不属于接触答话方法的是（）。……

单项选择题在顾客购物心理过程中，顾客对目标商品比较判断后的心理活动是（）。

A.观察了解
B.产生联想
C.激发欲望
D.决定购买

单项选择题在顾客过多询问某种商品后放弃购买时，服务人员应（）。

A.表示没有关系
B.适当表示顾客不应该浪费服务人员的时间
C.直接指出顾客给服务人员带来麻烦的错误
D.委婉地对顾客的行为提出异议

单项选择题除特别贵重商品、药品和涉及食物卫生的商品外，一般商品陈列应做到（）。

A.封闭陈列，确保安全
B.敞开，让顾客直接触摸看样
C.远离顾客，避免不必要的麻烦和争执
D.随意陈列，营造自由宽松的氛围

单项选择题在商品推介时，从业人员要（）。

A.态度和蔼，据实介绍商品的价格、性能、产地、质量保证和售后服务等要素
B.生拉硬拽、强买强卖
C.顾客无意购买时，尽一切可能告知顾客商品的优势，尽量让顾客购买
D.对犹豫不决的顾客用不同言语加以刺激，确保其最终购买

单项选择题“三个注重”不包括（）。

A.对不同年龄段顾客按不同需求，注重贴切到位
B.对老幼弱病残者按不同情况，注重便捷便利
C.对外宾、少数民族和宗教人士按不同文化习俗，注重礼节恰当
D.对不同职业人群，注重因人而异