A.短期预测、中期预测和长期预测B.定性预测和定量预测C.历史映射预测、因果分析预测D.滑动平均预测和指数平滑……

单项选择题下列（）不属于客户服务中交易前因素。

A.组织结构
B.客户服务章程
C.订单信息
D.技术服务

单项选择题产品对于消费者的效用中，下列（）效用是物流服务提供的。

A.时间效用和空间效用
B.时间效用和形态效用
C.占有效用和形态效用
D.空间效用和形态效用

单项选择题在过去的三个月中，某种产品的需求分别为250、274、235，则使用三期简单滑动平均法计算第四个月的预测需求为（）。

A.253
B.262
C.254.5
D.242.5

单项选择题下列（）不是定性预测方法。

A.德尔菲法
B.市场调查法
C.历史映射法
D.朴素法

单项选择题客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。

A.无物流服务阶段，销售工作不可能完成
B.企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加
C.企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期
D.服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低