A.造价值经典汽车B.诚信创造价值C.促人、车、社会和谐D.尊重成就共赢一汽-大众的使命是：（）……

多项选择题对于汽车保险中的自燃损失险，下面说法正确的有哪些：（）

A.因人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失属于责任免除
B.自燃仅造成电器、线路、供油系统的损失属于责任免除
C.运载货物自身的损失不属于责任免除
D.自燃损失险属于附加险中的一类

多项选择题申请汽车消费贷款的借款人除了要具备完全民事行为外，还必须具备哪些条件：（）

A.具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力，信用良好
B.能够支付本办法规定限额的首期付款
C.能够提供有效的抵押物或质物，或有足够代偿能力的个人或单位作为保证人
D.贷款人规定的其他条件

多项选择题机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶。在下列什么情况下，驾驶人不得驾驶机动车：（）

A.饮酒
B.服用国家管制的精神药品
C.患有妨碍安全驾驶机动车的疾病
D.过度疲劳

多项选择题下列对于机动车的做法，哪些是不符合交通安全法规定的：（）

A.拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征
B.车辆转借他人使用
C.改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号
D.使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志

多项选择题申请机动车登记，除了需要提交机动车所有人的身份证明外还需提交的有哪些：（）

A.机动车来历证明
B.机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证
C.车辆购置税的完税证明或者免税凭证
D.法律、行政法规规定应当在机动车登记时提交的其他证明、凭证

多项选择题启动后，车辆检查应包括的内容为：（）

A.检查机油压力表是否正常
B.检查水温表是否在正常范围内
C.配备ABS和安全气囊的，观察状态指示灯是否熄灭，处于正常的工作状态
D.充电指示灯是否工作正常

多项选择题为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

A.保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
B.由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
C.因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
D.老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

多项选择题《预约任务分配表》需要确定：（）

A.预约时间
B.预约服务顾问
C.预计维修时间
D.用户车牌号码

多项选择题服务流程的作用：（）

A.明确分工
B.通过流程加强与用户之间的关系
C.通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
D.提高工作效率

多项选择题主动预约主要有以下几个方面：（）

A.根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通
B.保养周期提醒
C.服务站营销宣传
D.激活休眠用户
E.质保到期提醒

多项选择题交车时正确做法是：（）

A.任何一个服务顾问交车都可以
B.解释维修费用
C.让顾客有选择付费方式的自由
D.让顾客感到这次维修选择是正确的

多项选择题质检的好处：（）

A.提高用户满意度
B.减少返修量
C.减少浪费

多项选择题预约登记表需准确记录如下信息（）

A.用户信息
B.确认到站时间
C.维修项目
D.车辆信息

多项选择题积炭产生的危害是（）

A.如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作
B.大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动
C.发动机拉缸
D.积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等

多项选择题当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）

A.我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训
B.获得了一汽大众的技术认证
C.严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作
D.我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧