A.大额实时支付系统是现代化支付系统的主要应用系统。B.全球影像交换系统的资金清算通过大额实时支付系统处理。C……

单项选择题（）指齐全买入方在规定的期限内享有按照一定的价格向期权卖方购入某种基础资产的权利，但不必负担必须买进的义务。

A.欧式期权
B.美式期权
C.看涨期权（买权）
D.看跌期权（卖权）

单项选择题关于单位银行结算账户，哪一项说法不正确？（）

A.同一存款客户只能在商业银行开立一个基本存款账户。
B.一般存款账户可以办理现金缴存与现金支取。
C.专用存款账户是针对特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。
D.设立临时机构、异地临时经营活动、注册验资存款人可以申请开立临时存款账户。

单项选择题关于储蓄国债与凭证式国债的区别中，以下说法不正确的是（）

A.申请购买手续不同。凭证式国债可持现金直接购买；储蓄国债需开立国债账户并指定对应的资金账户后购买。
B.发行对象不同。凭证式国债主要针对个人，机构也可认购；储蓄国债发行对象仅限个人，机构不允许购买或持有。
C.付息方式不同。凭证式国债为到期一次还本付息；储蓄国债付息方式多样，既有按年付息，也有利随本清。
D.起售金额不同。凭证式国债起售金额是100元；储蓄国债起售金额是500元。

单项选择题关于残币兑换处理，以下哪一项说法不正确（）

A.能辨别面额，票面剩余3/4（含3/4）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
B.纸币呈正十字形缺少1/4的，按原面额的3/4兑换。
C.兑付额不足1分的，不予兑换；5分按半额兑换的，兑付2分。
D.不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。

单项选择题关于人民币存款利息，以下说法不正确的是（）

A.多数银行使用积数计息法计算活期存款利息。
B.多数银行使用逐笔计息法计算整存整取存款利息
C.2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息。
D.外币活期存款按季度结息，每季度末月20日为结息日。

单项选择题经济社会中追求效率，所以（）也是礼貌的重要表现

A.灵敏
B.愉快
C.时间的选择
D.迅速

单项选择题以下属于客户服务禁忌的是（）

A.客户挂机前主动挂机
B.主动向客户问候并报上姓名
C.不粗暴对待客户
D.全面耐心地回答客户问题

单项选择题客服代表使用语调的不宜有（）

A.热情
B.感兴趣
C.冷静
D.冷漠

单项选择题客服代表可通过念绕口令来训练（）。

A.节奏
B.吐字归音
C.共鸣
D.气息

单项选择题不属于较常用的拼音输入法或五笔字型输入法的是（）

A.搜狗拼音
B.万能五笔
C.区位输入法
D.智能ABC

单项选择题关于数字录入姿势的描述中，不正确的是（）

A.保持上身挺直
B.手腕和手肘成一直线
C.视线集中在屏幕上
D.肩膀略微倾斜向右

单项选择题良好的沟通还需要有良好的沟通环境。环境包括适当的（）。

A.时机和场所
B.心理环境
C.人物状态
D.信任

单项选择题客户服务的基础是（）

A.良好的服务态度
B.业务熟练、准确
C.善于倾听
D.灵活应变

单项选择题不符合投诉处理人员的心态与情绪控制的自我对话是（）

A.保持冷静，做深呼吸
B.我需要知道事情的经过，所以我不能激动
C.我是问题的解决者，我要控制住局面
D.客户遇到的情况与我无关，我不需要为他担心

单项选择题每种产品都有自己的优势与劣势，说服客户时就要强化优势、淡化劣势。如果是竞争对手的同类产品则要（）

A.综合其优势、显示其劣势
B.忽略其优势、突出其劣势
C.综合其短处、显示其长处
D.综合其长处、显示其短处