A.感激B.嘲笑C.反对D.批驳车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）……

单项选择题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.反对
B.批驳
C.怀疑
D.承认

单项选择题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.行车值班员
B.站务员
C.值班站长
D.售票员

判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

单项选择题消防用水采用（）供水。（考点范围：给排水系统的组成）

A.单路
B.双路
C.三路
D.四路