A.热情的语言B.共同的语言C.客人的母语D.客人的方式客房服务员为了使客人产生宾至如归感，应尽可能使用（）与……

单项选择题旅游团队的客人通常是（），年龄、性格和需求有时相差很大。

A.团队组合
B.自由组合
C.结伴同行
D.临时组合

单项选择题（）不属于会议客人使用房间的特点。

A.一次占房量大
B.房间的规格要求高
C.卫生要求高，特别是杯具、卫生洁具
D.抵店时间比较集中

单项选择题（）的做法不太符合会议客人住宿时的要求。

A.对客人托办的事项，一定要及时办妥
B.客人用过的会议文件和抄件要严格保密，不得随便翻动
C.在会议客人入住及回房的高峰时段最好不用提供值台服务
D.如果客人在会议室或客房签订合同，服务员需要事先布置

单项选择题客房部在接到（）告知常客预订信息后，应及时安排好客人喜好的房间和做好各种准备。

A.商务中心
B.客房中心
C.总台
D.销售人员

单项选择题有关服务人员在当天长住客人到达之前，要将精美的艺术插花及客人喜好的（）送入房间。

A.报纸读物
B.饮品
C.时令水果
D.小吃食品