A.直截了当，单刀直入B.考虑问题的所有方面C.强迫他们迅速做出决定D.具体说明你能做的事情面对分析型客户，正……

多项选择题服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）

A.以主营业务为主
B.看上去很美
C.贴合客户实际
D.尽量减少成本

多项选择题客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）

A.满意度调查
B.周围的人
C.媒体
D.管理部门

多项选择题工作准备越细致，销售工作就越顺畅，准备的目的在于（）

A.更好的更准确的了解客户的需求
B.更好的消除客户的顾虑
C.取得自信及专业形象
D.营造出双赢的气氛

多项选择题关于客户方的准备内容包括（）

A.以往的维修纪录
B.客户的背景和需求
C.可能提出的问题
D.服务活动内容

多项选择题顾问式销售的原则包括（）

A.以双赢为最终目标
B.建立起客户对我们的信任
C.辨别并理解客户的需求和他的购买动机
D.帮助客户做出正确决定