A.1年内B.2年内C.3年内D.5年内个人客户可到网点查询（）的工行汇款明细。……

单项选择题为节约人力成本，一些大型客服中心开始尝试使用语音识别、智能机器人等智能技术提供服务，对一些传统的、简单的业务，系统可自动识别，并自动答复，成本相对较高的人力资源可更多地投向附加值更高的业务领域。该内容属于呼叫中心发展的（）阶段。

A.第一
B.第二
C.第四
D.第三

单项选择题根据存款计息基本规则，新加坡元利息金额计算至（）位。

A.元
B.角
C.分
D.厘

单项选择题关于电子银行个人集中预注册业务，下列选项错误的是（）

A.电子银行个人集中预注册业务只适用于新增客户。
B.集中预注册业务处理成功后，预注册申请人状态为“预注册待启用”，须预注册申请人持本人有效身份证件及集中预注册电子银行的银行账户介质到我.行任意营业网点启用电子银行，并领取身份认证工具。
C.批量开卡及预注册电子银行成功后，我.行打印预注册通知书并发送短信提醒客户，通知客户已预注册电子银行的具体渠道及功能，并提示在一定期限内启用，过期自动注销。
D.客户需凭个人有效证件到柜面启用并申领电子银行介质。在启用同时，为成功预注册电子银行的账户免费开通3个月工行信使服务，3个月服务到期前，我.行会向客户发送短信通知，若需要停止服务，客户通过回复短信终止短信即可。

单项选择题若借款人未指定还款日的，则每月还款日与贷款实际发放日相对应，无对应日的，当月（）为还款日。

A.第一日
B.最后一日
C.15日
D.20日

单项选择题港澳台跨境人民币汇入汇款业务收费标准为（）

A.5元/笔
B.50元/笔
C.100元/笔
D.暂不收取解付费

单项选择题二维码支付的月累计支付限额是（）元。

A.5000
B.1万
C.2万
D.5万

单项选择题客户可通过营业网点办理个人客户信息调整，下列表述错误的是（）。

A.网点会验证客户预留电话，电话非客户本人所有或者验证未通过，将中止业务办理。
B.网点专人现场或非现场拨打客户预留电话，确认电话是否为客户本人所有
C.柜员通过系统向客户预留手机号码以发送短信的方式发送验证码，客户需通过密码键盘输入验证码。
D.柜员通过系统向客户预留手机号码以95588语音方式发送验证码，客户需通过密码键盘输入验证码。

单项选择题个网手机银行升级整合前仅开通了网上银行或手机银行的客户，升级整合后工行将自动提供网上银行、手机银行双渠道服务。实现多方面共享，但不包括（）。

A.登录方式共享
B.支付限额共享
C.卡列表共享
D.认证介质共享

单项选择题个人人民币速汇款解付业务受理网点为（）

A.开户行
B.开户地任意网点
C.异地任意网点
D.以上全是

单项选择题下列选项中关于定期一本通转定期存单说法错误的是（）

A.根据客户需要受理，不限制用途
B.到期、逾期、转存的存款均可转存单，但未到期的存款不可转存单
C.对已批量转存的存款折转单后，存单上打印的存款金额仍是原存款本金
D.定期一本通存款转为存单后，存单密码为原定期一本通密码

单项选择题目前开办预结汇汇款业务的工行境外分支机构共有（）家

A.31
B.32
C.33
D.35

单项选择题客户使用工行电子III类账户办理e缴费，日累计限额为（）元。

A.500
B.1000
C.2000
D.5000

单项选择题港澳台跨境人民币汇入业务汇出行可能会要求客户提供汇入行的CNAPS号码或CNAPSCODE，可通过“机构网点查询”功能查看“（）”后告知客户。

A.网点号码
B.银行机构代码
C.邮政编码
D.地区代码

单项选择题当日取现金额5万≤X＜20万，至少提前（）以电话等方式预约。

A.一天
B.两天
C.三天
D.无需预约

单项选择题客户服务礼仪是指与客户建立相互信任的关系是提供良好客户服务的关键，具体包括（）。

A.应答礼仪、等待礼仪、转接礼仪、结束礼仪
B.应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、结束礼仪
C.应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认的礼仪、结束礼仪
D.应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认的礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪