A.理发B.就医C.购物D.外卖以下服务顾客接触度高的是（）。……

多项选择题以下服务”顾客个性化需求的程度“高的是（）。

A.医院就医
B.汽车维修
C.宾馆住宿
D.超市购物

多项选择题串行开发模式有哪些不足？（）

A.工艺、制造方面可能存在设计缺陷
B.缺乏信息沟通，多次修改，周期长
C.开发人员缺乏与客户沟通
D.整体效率低

单项选择题面向顾客设计可以通过（）方法实现。

A.BPR（业务流程再造）
B.TQM（全面质量管理）
C.DFM（面向可制造的设计）
D.QFD（质量功能展开）

单项选择题可以“确保企业近期的现金流，在短期内保持市场份额‘的新产品类型是（）。

A.派生产品
B.换代产品
C.创新产品
D.高科技产品

单项选择题“顾客参与度”对服务系统影响，正确的是（）。

A.顾客参与度越高，顾客对服务的影响力越小
B.顾客参与度越高，服务系统的可控性越强
C.顾客参与度越高，服务的效率呈现出递减的趋势
D.顾客参与度越高，顾客满意度越高