购买活动的心理过程：注意、兴趣、想象、欲望、比较、决定、满意。

判断题顾客的购买行为分析法中的4W1H指：Who——谁来购买；What——购买什么；When——何时购买；Where——何处购买；How——如何购买。

判断题连锁经营的“四化”是指：标准化、专业化、统一化、信息化。

判断题商业文化的发展决定商业的发达程度。

判断题企业文化是企业的价值观、愿景、行为、活动的体现。

判断题弹性预算不能持续较长时期，需要每月重复编制。

判断题品牌经营可划分为品牌创立、品牌建设和品牌扩散三个部分，相互独立，构成现代品牌经营的“金三角”结构。

判断题1931年麦克尔•罗伊提出品牌经理制，品牌开始成为提升企业竞争力的源泉。

判断题赢得顾客忠诚将是企业取得营销成功的关键。

单项选择题售后服务最应该注意什么？（）

A.保证商品安全
B.按照约定交付
C.与快递公司沟通
D.做好交易收账

单项选择题库房管理最应该注意什么？（）

A.环境卫生
B.商品编号排列
C.快速补充缺码断号商品
D.与公司查询数据

单项选择题员工在店面最应该做什么？（）

A.听领导安排
B.保护商品安全
C.联络接待顾客
D.和同事交流

单项选择题见到顾客先做什么？（）

A.鞠躬
B.笑脸相迎
C.回避
D.观察

单项选择题快闪特卖区主要目的是什么？（）

A.在某一个区域，临时安排文化演出，营造人气，以半小时为宜
B.按照规划在指定的区域，实施组合商品特卖，推广一种价值理念，以两周到一个月为宜
C.品牌方出促销花车，在专柜门口，促销商品，以两周为宜
D.和外部单位合作，安排临时公益宣传，以一小时为宜

单项选择题货架折扣价签最应该放在什么高度？（）

A.离地80cm以下
B.离地80cm到120cm
C.离地120cm到160cm
D.多高都行

单项选择题节庆日促销的主要目的是什么？（）

A.努力多卖钱
B.吸引消费者到店
C.引起顾客关注，购买率高
D.引起社会媒体关注