A.不礼貌 B.不热情 C.不及时 D.不人性化
判断题服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
单项选择题看见特殊乘客时，首先要求站务员做到（）。
A.积极为他们排忧解难 B.尽力设法予以特制照顾 C.了解这些特殊乘客的困难和不便 D.细心接待特殊乘客
判断题对残疾乘客，站务员要注意用语，避免伤害他们的自尊心，产生不快。
判断题站务员要为残疾乘客提供热情帮助，则必须先征得对方同意。
单项选择题按照全面服务的要求，以下（）是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
