A.银行卡经营战略实施的重要保障B.客户价值挖掘的重要手段C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D.商业银行盈利……

单项选择题在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）

A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期

多项选择题在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）

A.系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失
B.依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网
C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限
D.网上银行安全性受到挑战

单项选择题在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）

A.短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
D.以上都对

多项选择题在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）

A.银行服务突破实体柜面
B.全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
C.走向客户联络中心

单项选择题在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户（）

A.借记卡客户
B.准贷记卡客户
C.信用卡客户
D.借贷合一卡客户