就其沟通目的和形式而言，商务信函可以分为（）、（）、（）和（）四种。

填空题人类的发展史便是人类文明的进步史，便是（）与（）的发展史。

填空题大众沟通是指特定的（）通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。

填空题非语言沟通是指除了语言沟通以外的各种人际沟通方式：（）、（）、（）。

填空题印刷媒介指在传播途径上经过（）设备把文字、图画等信息符号的形状复制到纸张上，并有编辑人员、印刷人员操作的报社、出版社等传播组织经营的（）。

填空题广告是广告主以支付费用的方式，采用一定的（）向目标市场传播商品信息，并说服目标市场购买的经济活动。

填空题企业商务信息的传播应该以影响（）为目标，流行可以刺激消费，刺激生产，提高经济效益。

填空题商务信函一般包括三个部分，即（）、（）和（）。

填空题人类信息传播方式发展过程的阶段可以归纳为（）传播时代、语言传播时代、文字传播时代、印刷传播时代、电讯传播时代、（）。

填空题（）与（）是自我沟通能力中比较重要的两个方面。

填空题一方面，作为（）的传播媒介的发达程度如何决定着社会传播的速度、范围和效率；另一方面，作为（）的传播媒介的制度、所有制关系、意识形态和文化背景如何，决定着社会传播的内容和倾向性。

填空题传播媒介有两层含义：一是指传递信息的（），如电话、计算机及其网络、报纸、广播、电视等与传播技术有关的媒体；二是指从事信息的采集、选择、加工、制作和传输的（），如报社、电台和电视台等。

填空题符号的概念，从商务沟通的角度，从信息传播学的角度界定，符号是（）活动中，人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。

填空题沟通的障碍来自（）、（）和（）三个方面。

填空题上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接受者的沟通，是（）了解和掌握情况的重要途径。

填空题控制论沟通过程模式引入（）机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。