受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。……

多项选择题供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.用电申请

多项选择题电网企业实现“三公”调度，（）是最根本的保证。

A.法律保证
B.制度保证
C.合同协议机制
D.评价他律机制

多项选择题（）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。

A.员工服务“十个不准”
B.供电服务“十项承诺”
C.“三公”调度“十项措施”
D.三个十条

多项选择题公司员工服务“十个不准”中的第一、三、四、九项规定属于（）方面的要求，第五、七、八、十项规定属于（）方面的要求。

A.职业纪律
B.职业技能
C.职业目标
D.廉洁从业 

多项选择题遵守职业纪律与员工个人事业发展密切相关，主要因为严守职业纪律是（）。

A.职业成功与发展的基础
B.正确职业发展观的反映
C.有助于提高工作能力
D.有助于提高工作效率