多项选择题考核与评估的注意事项（）。
A.客观B.鼓励对话C.不能有报复思想D.公正E.严肃认真
填空题招聘过程中用人的关键在于做到（）。
填空题由于酒店行业员工流动比较频繁，所以（）是酒店的一项经常性工作。
填空题服务意识是指正确把握服务工作的内涵，为客人提供主动、细致的服务的一系列（）和（）。
填空题前厅部、客房部培训一般分为（）和（）两大类。
