A.8月13日B.8月16日C.8月15日D.8月14日某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票……

单项选择题《管规》规定，卧车的卧具应包括以下物品：（），夏季还应配备毛巾被。

A.毛毯（或棉被）、棉褥、枕头、被单、褥单
B.毛毯（或棉被）、棉褥、枕芯、枕套、被单、褥单
C.被套、棉褥、枕芯、枕套、被单、褥单
D.毛毯（或棉被）、棉褥、枕芯、枕套、被单

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，衣帽钩仅限挂（）。

A.衣服、帽子
B.衣帽、服饰
C.衣帽、小包
D.服饰、小包

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，镜框内容按（）配置。

A.要求
B.规定
C.标准
D.统一

单项选择题对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指（）。

A.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责
B.接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
C.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
D.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实

单项选择题客车取暖使用中，乘务人员应按规定检查水位（压）表、水温表、验水阀、水循环状况，做到不漏水、不超温，严禁（）。

A.干烧
B.缺水、干烧
C.缺水现象
D.漏水现象