填空题企业可以将企业的客户大致分为以下四种类型：关键客户、（）、维持客户、机会主义客户。
填空题CKM的闭路循环，是企业实施CKM期望达到的一个良性循环，它是一个知识不断拓深、（）不断提升的过程。
填空题客户的忠诚很大程度上取决于在商务关系中企业与（）相互学习的程度。
单项选择题企业所有的活动中最重要的几个部门分别是现场销售、市场销售、（）、定制化生产、物流配送以及高层管理部门。
A.产品开发B.市场调研C.售后服务D.仓储部门
单项选择题下列哪个选项不是对客户关怀产生影响的变量？（）
A.沟通方式B.客户满意度C.销售激励D.公共关系
