A.不作为B.顾客惯性C.转换成本D.顾客间冲突E.服务的异质性顾客结束一个与服务企业的关系的转换障碍有（）。……

多项选择题基于获利能力的层级划分，又称顾客金字塔，可将顾客分为（）。

A.白金层
B.黄金层
C.白银层
D.铅层
E.铜层

多项选择题企业从关系中获得的利益（）。

A.经济利益
B.人力资源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.从顾客行为方面获得的利益

多项选择题顾客从关系中获得的利益有（）。

多项选择题顾客与企业间关系可以是（）。

A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.竞争对手

多项选择题以顾客为主的提高生产率的方法有（）。

A.改变顾客需求的时间安排
B.鼓励使用其他的服务流程渠道和自助服务
C.授权给员工
D.要求顾客使用第三方服务
E.缩短与顾客之间的距离